Allgemeines

F: Ist dieses Portal eine offizielle Seite von UNIQA Sachversicherungen?
A: Ja, Alle Versicherungen auf dieser Webseite werden direkt bei der UNIQA abgeschlossen bzw. beantragt. Ebenso werden alle Seiteninhalte auf MastundSchotbruch.com direkt von der UNIQA verwaltet.

F: Was ist mit den UNIQA Fax-/Zahlscheinformulare passiert?
A: Das Versicherungsportal ersetzt die Methode der Faxformulare, da die Abwicklung via Internet von den Kunden als angenehmer und einfacher empfunden wird. Außerdem erleichtert es die Bearbeitung für die Sachbearbeiter welche dadurch verbesserten Service bieten können. 

F: Ist das Abschließen der Versicherungen über das Portal kostenlos?
A: Ja, abgesehen von der Versicherungsprämie an sich, die natürlich zu bezahlen ist, ist die Verwendung des Portals absolut kostenlos. 

F: Muss ich UNIQA Kunde sein um diesen Service zu nutzen?
A: Nein, sie müssen kein UNIQA Kunde sein um am Portal Versicherungen abschließen zu können. 

F: Ich bin kein Österreicher, kann ich trotzdem über dieses Portal Versicherungen abschließen?
A: Alle Versicherungen aus dem Bereich Charterversicherungen stehen allen Kunden weltweit zur Verfügung. Skipperversicherungen können zurzeit lediglich von Österreichern abgeschlossen werden. 

F: Ich kenne nur die UNIQA Fax-/Zahlscheinformulare, sind die Versicherungen am Portal die gleichen?
A: Ja, die Versicherungen sind die gleichen die auch per Fax-/Zahlscheinformular abgeschlossen werden konnten. Das Portal ersetzt die Zahlscheine. 

F: Haben die Fax-/Zahlscheinformulare weiterhin ihre Gültigkeit?
A: Sollten Sie noch ein Fax-/Zahlscheinformular zuhause haben wird dieses bis spätestens 1.6.2009 akzeptiert. Wir empfehlen aber dennoch die Verwendung des Portals, da dieses bessere Serviceleistungen bietet. 

F: Ich habe keinen Internetzugang bzw. möchte ich meine Versicherungen nicht über ein Portal abschließen bzw. beantragen. Gibt es eine Alternative?
A: Wenn Sie Ihre Versicherung nicht über das Portal abschließen können oder wollen, bitten wir Sie, sich an den UNIQA Berater zu wenden, dieser wird Ihnen ein Fax-/Zahlscheinformular per Post zusenden. 

Versicherungsabschluss

F: Ist es notwendig mich zu registrieren um eine Versicherung abzuschließen?
A: Ja, eine Registrierung ist für den Abschlussvorgang notwendig und gewährleistet die Sicherheit Ihrer Daten. 

F: Was geschieht mit meinen gespeicherten Daten?
A: Ihre Daten werden lediglich zur Verarbeitung der Versicherungen innerhalb der UNIQA verwendet, Sie werden weder an Dritte weitergegeben noch für Werbezwecke verwendet. Sie erhalten keine Spam-Emails oder Newsletter von uns. 

F: Kann nur der Skipper selbst eine Versicherung abschließen?
A: Nein, jeder kann einer Versicherung abschließen, es ist für den Versicherungsnehmer auch nicht notwendig während des Urlaubes mit an Bord zu sein. 

F: Ist die Versicherung nach Abschluss am Portal sofort gültig?
A: Die Versicherung ist grundsätzlich mit der Online-Versicherungsbestätigung und der Einzahlung der Prämie gültig. Um bei kurzfristig gebuchten Reisen auch die Gültigkeit der Versicherung zu gewährleisten (außer bei Charterrücktritt), lassen Sie den UNIQA Betreuer bitte den Einzahlungsbeleg mittels Email oder Fax zukommen. 

F: Bekomme ich auch (wie früher) eine Polizze zugeschickt?
A: Sie bekommen bei allen online abschließbaren Versicherungen Ihre Versicherungsbestätigung per Email zugesandt. Außerdem finden Sie Ihre Versicherungsbestätigung auf Ihrer Seite im Login-Bereich zum speichern bzw. ausdrucken. 

F: Kann ich alle Versicherungen direkt online abschließen?
A: Nein, Alle Charterversicherungen können direkt online abgeschlossen werden, Skipperversicherungen können online beantragt werden. Die Polizze wird Ihnen in diesem Fall per Post zugesandt. 

F: Wie lange dauert es, bis ich meine Polizze bekomme?
A: Online Versicherungsbestätigung erhalten sie innerhalb von ca. 10 Minuten nach Abschluss per Email. Polizzen von beantragten Versicherungen werden in der Regel innerhalb von 2 Wochen per Post zugesandt. 

F: Ich möchte mehrere Boote auf einmal versichern (z.B. Charterkaution für mehrere Boote bei einer Regatta) - ist das möglich?
A: Ja, geben sie die gesamte Versicherungssumme (z.B. gesamte Kaution) an und benutzen Sie das vorgesehene Bemerkungsfeld um alle beteiligten Skipper bzw. Boote anzugeben. 

F: Mein Versicherungsantrag lässt sich nicht speichern bzw. abschicken. Warum?
A: Wahrscheinlich sind nicht alle Formularfelder korrekt ausgefüllt. Bitte beachten Sie die Schreibweise z.B. beim Datumsformat. Ein roter Infotext sollte ihnen die falsch ausgefüllten Formularfelder kennzeichnen. 

F: Das Portal sagt mir, dass mein Versicherungsantrag erst geprüft wird, obwohl dieser Versicherungstyp direkt abschließbar ist?
A: Aus Sicherheitsgründen wird die Funktion des Direktabschlusses in Ausnahmesituationen deaktiviert. In diesem Fall erhalten sie die Polizze erst am nächsten Werktag. Wir bitten um Verständnis. 

F: Ich habe beim Abschluss einer Online-Versicherung kein Email mit einer Polizze erhalten?
A: bitte kontrollieren Sie ihren Spam-Ordner in Ihrem Emailprogramm. Die Versicherungsbestätigung ist auch auf Ihrer Seite im Login-Bereich verfügbar. Sollten Sie gar keine Polizze bzw. Bestätigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den UNIQA Betreuer. 

Kunden- bzw. Versicherungsdaten

F: Welche Unterlagen bekomme ich nach Abschluss einer Versicherung über das Portal?
A: Haben Sie eine Charterversicherung abgeschlossen bekommen sie eine Polizze per Email zugeschickt. Die Versicherungsbestätigung finden sie ebenfalls auf Ihrer Seite im Login-Beriech. Skipperversicherungen können derzeit online nur beantragt werden, folglich erhalten sie per Email auch nur eine Bestätigung des Antrags. Sie erhalten später die Polizze per Post. 

F: Wie kann ich mir meine bereits abgeschlossen Versicherungen anschauen?
A. All Ihre beantragten und abgeschlossenen Versicherungen sind im Login-Bereich aufgelistet. 

F: Ich habe mein Passwort für den Login-Bereich verloren, wie bekomme ich ein neues?
A: Klicken sie auf der Login-Seite auf ?Passwort vergessen? und befolgen sie die Anweisungen. 

F: Wie kann ich meine Kundendaten nachträglich ändern?
A: Kundendaten könne jederzeit auf Ihrer Seite im Login-Bereich geändert werden. 

F: Ich habe meine mit dem Email erhaltene Polizze nicht mehr, wie bekomme ich ein Ersatzexemplar?
A: Auf Ihrer Seite im Login-Bereich sind alle Versicherungen aufgelistet. Sie können diese auch erneut abrufen bzw. speichern oder ausdrucken. 

F: Werden in meinem Login-Bereich auch die Versicherungen angezeigt die ich per Fax-/Zahlscheinformular beantragt/abgeschlossen habe.
A: Nein, nur Ihre online beantragten und abgeschlossenen Versicherungen sind auf dem Portal gespeichert. 

F: Ich habe erst nach Abschluss der Versicherung bemerkt, dass ich ein oder mehrere Felder falsch ausgefüllt habe. Kann man das noch ändern?
A: Sie können den UNIQA Betreuern nachträgliche Änderungen über Ihre Seite im Login-Bereich bekannt geben, diese müssen dann allerdings erst genehmigt werden. Sie werden in jedem Fall per Email benachrichtigt. 

F: Kann ich eine abgeschlossene Versicherung grundsätzlich nachträglich ändern?
A: Ja, sie können grundsätzlich Änderungen der Versicherungsdaten nachträglich bekannt geben. Diese müssen allerdings erst von einem UNIQA Betreuer genehmigt werden. 

Zahlungsmodalitäten

F: Wie sehen die Zahlungsmodalitäten grundsätzlich aus?
A: Die Zahlung der Prämie muss innerhalb von 10 Tagen nach Abschluss per Banküberweisung - auf jeden Fall aber vor Reiseantritt - erfolgen. Versicherungen sind ausschließlich mit der Einzahlung der Prämie gültig. 

F: Gibt es, außer einer Banküberweisung noch weitere Zahlungsmöglichkeiten?
A: Andere Zahlungsmöglichkeiten sind derzeit leider noch nicht möglich. 

F: Ich habe nicht den richtigen Betrag einbezahlt bzw. durch eine Änderung hat sich meine Prämie verändert, wie gehe ich jetzt vor?
A: Überweisen sie bitte die Differenz unter Angabe von Versicherungs- und Polizzennummer. Sollten sie zuviel bezahlt haben, wenden Sie sich bitte an einen der UNIQA Betreuer, Sie erhalten dann den Differenzbetrag zurück. 

F: Ich habe vergessen einzuzahlen - ist meine Versicherung trotzdem gültig?
A: Grundsätzlich nein. Bitte wenden Sie sich an die UNIQA Berater ob Sie in Ihrem Fall die Prämie nachzahlen können, oder ob Sie eine neue Versicherung abschließen müssen. 

F: Kann ich eine bereits abgeschlossene Versicherung wieder kündigen?
A: Nein, da es sich hierbei nicht um langfristige Verträge handelt. 

Schadenfälle

F: Wie gehe ich vor, wenn ich einen Schadenfall habe?
A: Der Schaden muss einem UNIQA Berater gemeldet werden. Ausserdem müssen Sie alle notwendigen Unterlagen an die UNIQA übermitteln (Email, Fax, Post). 

F: Wann muss ich einen Schaden melden?
A: Der Schaden muss grundsätzlich so bald wie möglich gemeldet werden (Email oder Fax), in der Regel gilt innerhlb von einer Woche nach bekanntwerden des Schadens bzw. nach Rückkehr vom Urlaub. 

F: Welche Unterlagen benötigt die UNIQA im Schadensfall?
A: Das ist abhängig vom Versicherungstyp. Details finden Sie auf der Seite "Informationen". Wenn Sie sich nicht sicher sind, fragen Sie bitte einen UNIQA Berater. 

F: Erhöht siech meine Versicherungsprämie wenn ich mehrere Schadenfälle hatte?
A: Nein, allerdings behält sich die UNIQA vor sie erneut zu versichern wenn Sie zu viele Schadenfälle hatten. 

F: Wie lange dauert es in der Regel bis ich - als Geschädigter - mein Geld bekomme?
A: Jeder Schadenfall wird gesondert geprüft. Sollte der Schadenfall akzeptiert werden, erhalten Sie Ihr Geld in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Wochen nach der Schadenmeldung. 

UNIQA - Kontakt bzw. Daten

F: Wie sind die Bankdaten der UNIQA Sachversicherung?
Die Bankdaten finden Sie im Bereich Kontakt. 

F: Ich habe immer noch offene Fragen, an wen soll ich mich wenden?
A: Für Fragen aller Art wenden Sie sich bitte an einen der UNIQA Berater. Die Kontaktdaten finden Sie auf unserer Kontaktseite.